Politique de remboursement

Chez NOUKAA, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement, conformément au Code de la consommation.

Droit de rétractation Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail à l'adresse contact@noukaa.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

Conditions de retour Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
• dans son emballage d'origine, complet et non endommagé. Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou utilisés ne pourront pas être repris.

Procédure de retour Avant tout renvoi, contactez-nous à contact@noukaa.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou non conformes Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à contact@noukaa.com avec une photo du produit. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de port inclus.

Garanties légales Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact Pour toute question relative aux retours et remboursements, écrivez-nous à contact@noukaa.com.